Sljedeća su polja uključena u sažetak:
|
Polje |
Opis |
|---|---|
|
Naziv reda čekanja |
Naziv CSQ-a kojim upravlja nadzornik. |
|
Pozivi na čekanju |
Broj poziva u CSQ-u koji će se dodijeliti agentu. |
|
Napušteni pozivi |
Broj poziva koje nisu obradili agenti. To također uključuje pozive koje je prekinuo klijent prije nego je agent prihvatio poziv ili je poziv prekinut zbog prekida usluge. |
|
Najduži poziv u redu čekanja |
Najdulje vrijeme trajanja razgovora u pozivu koji je agent riješio. |
|
Nazivtima |
Prikazuje nazive timova koji su povezani s CSQ-om. |
|
Mijenjani agenti (od ponoći)—Dodani |
Broj agenata dodanih u CSQ od ponoći. Razmatra se vrijeme poslužitelja. |
|
Mijenjani agenti (od ponoći)—Uklonjeni |
Broj agenata uklonjenih iz CSQ-a od ponoći. Razmatra se vrijeme poslužitelja. |